Privacy Policy

Terakhir diperbarui: 07 June 2026

1. Pendahuluan

Selamat datang di PCP Care, aplikasi layanan pelanggan resmi milik PT PCP Express Indonesia. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan aplikasi mobile PCP Care.

Dengan menggunakan aplikasi ini, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Jika Anda tidak menyetujui kebijakan ini, harap hentikan penggunaan aplikasi.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi berikut saat Anda menggunakan PCP Care:

• Informasi Akun: Nama lengkap, username, alamat email, dan nomor telepon yang Anda daftarkan.
• Data Tiket: Informasi pengaduan atau pertanyaan yang Anda ajukan, termasuk nomor resi (AWB), kategori masalah, dan pesan chat.
• Data Perusahaan: Nama perusahaan dan divisi yang terhubung dengan akun Anda (untuk akun pelanggan korporat).
• Data Teknis: Informasi perangkat (jenis perangkat, sistem operasi, versi aplikasi) dan data log aktivitas untuk keperluan debugging.
• Lokasi (Opsional): Data lokasi GPS hanya digunakan saat Anda membuat tiket untuk menentukan cabang asal pengiriman, dan hanya dengan izin eksplisit Anda.

3. Cara Kami Menggunakan Informasi

Informasi yang dikumpulkan digunakan untuk:

• Memproses dan menindaklanjuti tiket pengaduan atau pertanyaan Anda.
• Menghubungkan Anda dengan agen customer service yang tepat.
• Mengirimkan notifikasi terkait status tiket Anda.
• Mengirimkan email reset password jika Anda memintanya.
• Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna aplikasi.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

4. Penyimpanan dan Keamanan Data

Data Anda disimpan di server yang berlokasi di Indonesia dan dikelola oleh tim IT PT PCP Express Indonesia. Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar, termasuk:

• Enkripsi data saat transmisi menggunakan protokol HTTPS/TLS.
• Autentikasi berbasis token (Laravel Sanctum) untuk setiap akses API.
• Pembatasan akses data berdasarkan level pengguna.
• Password disimpan dalam bentuk hash (tidak dapat dibaca).

5. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami dapat berbagi informasi Anda hanya dalam kondisi berikut:

• Mitra Operasional: Informasi pengiriman dibagikan kepada cabang atau mitra PCP Express yang relevan untuk menyelesaikan tiket Anda.
• Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau perintah pengadilan yang berlaku di Indonesia.
• Perlindungan Hak: Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan PT PCP Express Indonesia, pengguna, atau publik.

6. Hak Pengguna

Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Memperbarui informasi profil Anda melalui menu pengaturan di aplikasi.
• Menghapus akun dengan menghubungi tim support kami.
• Menarik persetujuan penggunaan data lokasi kapan saja melalui pengaturan perangkat Anda.

7. Retensi Data

Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk memberikan layanan. Data tiket disimpan untuk keperluan riwayat layanan dan audit internal. Jika Anda meminta penghapusan akun, data akan dihapus dalam waktu 30 hari kerja, kecuali data yang wajib disimpan berdasarkan ketentuan hukum.

8. Privasi Anak-Anak

Aplikasi PCP Care ditujukan untuk pengguna berusia 17 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi dari anak-anak di bawah usia tersebut. Jika Anda mengetahui bahwa anak di bawah umur telah memberikan informasi pribadi kepada kami, harap hubungi kami segera.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui notifikasi di aplikasi atau email. Penggunaan berkelanjutan atas aplikasi setelah perubahan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran terkait kebijakan privasi ini, silakan hubungi kami: